Publicado por Redação em Saúde Empresarial - 26/05/2015 às 12:10:37

Os planos de saúde mais reclamados do Brasil

Cresce cada vez mais clientes insatisfeitos com atendimento de planos de saúde

Com mais de 2.500 reclamações em seis meses, Unimed Norte/Nordeste lidera ranking de queixas

São Paulo – A Unimed Norte/Nordeste é a operadora de plano de saúde de grande porte com maior índice de reclamações do país, segundo o ranking da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A Unimed-Rio e a MediSanitas ficaram no segundo e terceiro lugares, respectivamente.

Entre as empresas de médio porte, a Viva Planos de Saúde foi a campeã de queixas, seguida pela Saúde Medicol e pela Administradora Brasileira de Assistência Médica.

Os dados são referentes ao mês de fevereiro, última data de atualização do ranking de reclamações da ANS.

No site da agência, é divulgado o número de reclamações das operadoras nos últimos seis meses e o índice de reclamação nos últimos 24 meses.

O índice mostra o número médio de reclamações para cada 10 mil clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10 mil.

Assim, lideram o ranking as operadoras que têm a maior frequência de reclamações, evitando que as empresas com mais clientes fiquem sempre nas primeiras posições da lista apenas pelo maior número de beneficiários.

Confira nas tabelas a seguir a lista das operadoras de médio e grande porte que ocuparam os 20 primeiros lugares do ranking de reclamações.

Operadoras de grande porte

Posição	Razão Social (Registro ANS)	Índice em fevereiro/2015	Reclamações em seis meses
1º lugar	UNIMED NORTE/NORDESTE-FEDERAÇÃO INTERFEDERATIVA DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS DE TRABALHO MÉDICO (324213)	26,63	2568
2º lugar	UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO (393321)	5,35	3986
3º lugar	MEDISANITAS BRASIL ASSISTÊNCIA INTEGRAL À SAÚDE S/A. (348520)	3,59	247
4º lugar	UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (301337)	3,56	1632
5º lugar	VITALLIS SAÚDE S/A (413038)	2,19	343
6º lugar	GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA (403911)	2,01	629
7º lugar	CAIXA SEGURADORA ESPECIALIZADA EM SAÚDE S/A (418072)	1,84	119
8º lugar	GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO LTDA (309222)	1,82	335
9º lugar	UNIMED SEGUROS SAÚDE S/A (000701)	1,82	777
10º lugar	SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE (006246)	1,69	2024
11º lugar	GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE (323080)	1,54	591
12º lugar	GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A (325074)	1,46	362
13º lugar	ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO (314218)	1,39	84
14º lugar	AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305)	1,36	4639
15º lugar	UNIMED DO ABC - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (345270)	1,32	81
16º lugar	ALLIANZ SAÚDE S/A (000515)	1,32	167
17º lugar	BRADESCO SAÚDE S/A (005711)	1,31	3188
18º lugar	UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885)	1,30	152
19º lugar	PROMED ASSISTENCIA MEDICA LTDA (348805)	1,27	85
20º lugar	CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL (346659)	1,25	537

Fonte: Agência Naciona de Saúde Suplementar (ANS)

Operadoras de médio porte

Posição	Razão Social (Registro ANS)	Índice em fevereiro/2015	Reclamações nos últimos seis meses
1º lugar	VIVA PLANOS DE SAÚDE LTDA (412791)	83,25	2329
2º lugar	SAÚDE MEDICOL S/A. (309231)	35,33	442
3º lugar	ADMINISTRADORA BRASILEIRA DE ASSISTÊNCIA MEDICA LTDA (413305)	15,88	323
4º lugar	SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A (000027)	12,57	213
5º lugar	SMS - ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA (311405)	11,91	214
6º lugar	ASSIMÉDICA SISTEMA DE SAÚDE LTDA. (401846)	10,86	213
7º lugar	SAÚDE SIM LTDA (320111)	7,92	118
8º lugar	CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA (416339)	5,56	114
9º lugar	ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS (340146)	5,48	85
10º lugar	COOPUS - COOPERATIVA DE USUÁRIOS DO SISTEMA DE SAÚDE DE CAMPINAS (384356)	5,19	110
11º lugar	ASSISTENCIA MEDICO HOSPITALAR SAO LUCAS S/A (323811)	3,16	164
12º lugar	SANTO ANDRÉ PLANOS DE ASSISTENCIA MÉDICA LTDA. (400190)	2,97	140
13º lugar	CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO (303623)	2,88	159
14º lugar	IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE MAUÁ (403920)	2,57	36
15º lugar	CRUSAM CRUZEIRO DO SUL SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA S. A. (324698)	2,55	88
16º lugar	SUL AMÉRICA SAÚDE COMPANHIA DE SEGUROS (005622)	2,47	85
17º lugar	GOOD LIFE SAUDE LTDA (305995)	2,24	39
18º lugar	ESMALE ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA. (395480)	2,10	52
19º lugar	BIOVIDA SAÚDE LTDA. (415111)	1,87	112
20º lugar	JARDIM AMÉRICA SAÚDE LTDA. (414450)	1,86	59